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网店运营成功的35个诀窍

字号+ 作者:admin 来源:网络 2018-05-31 我要评论

自从有了“淘宝”,逐渐就有了“京东”、“小红书”、“一号店”等等的电商网站,这些网站都是网店的交易平台,提供给创业者多一个创业的渠道。然而,每一个行业的创业者都

自从有了“淘宝”,逐渐就有了“京东”、“小红书”、“一号店”等等的电商网站,这些网站都是网店的交易平台,提供给创业者多一个创业的渠道。然而,每一个行业的创业者都必须掌握该行业的运营诀窍,实体店有实体店的运营模式,网店同样有网店的运营模式。那么,如果创业者们想开一家成功的网店,就务必要在网店的运营方面作深入的了解,才能经营出一家知名度高的网店。下面就由小编为大家介绍网店运营成功的35个诀窍,希望能帮助到想创业的你。

网店运营成功的35个诀窍

1、对于商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等)

2、对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面/反面/内部/外部/特别局部等)

3、店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?

4、你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?

5、与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用表情)?并运用基本的礼貌用语?

6、是否站在顾客角度,以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?

7、是否为尽快成交,不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?

8、为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)

9、为避免发货错误和可能存在隐患,是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢?

10、为避免出现快递倒贴运费问题,有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?

11、为避免邮件打转误时引起纠纷,有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?

12、有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险,事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点,需顾客上门收货的事实。

13、你会对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”另眼相待吗?

14、有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?

15、为避免日后纠纷,有没有记得提醒买家,当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?

16、你会感觉小问题不是问题,只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?

17、如果你是卖服饰的,你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?

18、对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?

19、为避免顾客抱怨,有没有做到不拖延时间而迅速发货?

20、为使顾客满意你的服务,有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?

21、在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物,给顾客多一份惊喜和高兴?

22、你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?

23、发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号?

24、顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?

25、当完全因顾客选择判断有误购买,却向你提出质疑和表达不满情绪时,你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会?

26、有没有在顾客收到货后,面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?毫无怨言?

27、在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候?

28、有没有对已成交的顾客情况了如指掌?(在备注信息里记下该顾客特质,如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁,或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?)下次交谈对答如流?

29、在你空闲的时候,你愿意把顾客当成朋友,去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗?

30、当顾客变成卖家需要你的帮助时,你愿意一如既往的热情相助和祝福吗?

31、你会在旺旺分类里,记录一类只廖廖数语或未成交的“潜在客户”?并简单记下他们的购买需求吗?如:找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?

32、你会不漏掉一个顾客留言(包括宝贝留言/店铺留言/旺旺留言/E-mail留言等)而认真耐心地回复解答吗?

33、为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢,你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?

34、你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善,穿衣打扮,而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?

35、你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下,主动为其打折优惠吗?

以上就是网店运营成功的35个诀窍,小编认为,无论是各行各业,无论是以哪一种方式经营,首先需要创业者拥有一颗精益求精的心,对事物追求完美的态度,才能在这条创业路上走得相对平坦一些。开设网店是很多年轻人一开始创业的目标,因为网店与实体店最大的区别是:网店不需要每月定时缴纳铺租,这样一来就能大大减少创业者的经济压力;第二就是不用创业者抵押资金来囤货,使创业者不用为仓库问题而烦恼。创业,是一条漫长而艰辛的道路,只有创业者坚持不懈地努力,才能取得成功。

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